Câu hỏi thường gặp

CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Thu thập dữ liệu

Grand Pioneers thu thập thông tin cá nhân khi Quý khách tự nguyện sử dụng dịch vụ như đặt cabin, đặt tour, đăng ký nhận thông tin, tham gia khảo sát, gửi phản hồi hoặc liên hệ hỗ trợ.

Dữ liệu có thể bao gồm họ tên, ngày sinh, quốc tịch, thông tin liên hệ, thông tin hộ chiếu (khi cần phục vụ điều hành du thuyền, thủ tục cảng vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền), thông tin thanh toán và danh sách người đi cùng.

Quý khách không bắt buộc cung cấp dữ liệu cá nhân nếu không sử dụng dịch vụ yêu cầu thông tin hoặc trong trường hợp pháp luật không quy định bắt buộc.

2. Mục đích xử lý dữ liệu

Thông tin cá nhân được xử lý cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và cần thiết như: xác nhận và quản lý đặt chỗ, xử lý thanh toán, điều phối vận hành hành trình, liên hệ khi có thay đổi lịch trình do thời tiết hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận, thực hiện nghĩa vụ pháp lý – kế toán – báo cáo và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Việc tham gia khảo sát là hoàn toàn tự nguyện; dữ liệu khảo sát thường được thu thập ở dạng ẩn danh hoặc tổng hợp, trừ khi có thông báo khác.

3. Căn cứ pháp lý xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được xử lý dựa trên một hoặc nhiều căn cứ pháp lý sau: sự đồng ý của Quý khách; nhu cầu thực hiện hợp đồng, dịch vụ đã giao kết; hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về hàng hải, cảng vụ, xuất nhập cảnh, thuế, an toàn và an ninh.

Trong trường hợp dữ liệu cá nhân cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, việc xử lý dữ liệu có thể được thực hiện mà không cần sự đồng ý riêng của chủ thể dữ liệu, theo quy định pháp luật.

4. Dữ liệu tự động & Cookies

Website có thể tự động thu thập dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thiết bị truy cập, hệ điều hành, trình duyệt, cookies và hành vi sử dụng nhằm phân tích xu hướng truy cập, đảm bảo an ninh hệ thống và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Quý khách có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ với các đơn vị thật sự cần thiết để cung cấp dịch vụ như đơn vị vận hành du thuyền, đối tác dịch vụ, đơn vị thanh toán, bộ phận nội bộ liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Grand Pioneers cam kết không mua bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân.

6. Biện pháp bảo mật

Grand Pioneers áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp về quản trị, kỹ thuật và vật lý như mã hóa, phân quyền truy cập, tường lửa và giám sát hệ thống; tuy nhiên, không hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, rút lại sự đồng ý đã cung cấp và gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư.

Quý khách có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin đơn vị kiểm soát dữ liệu

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VIỆT THUẬN
(Đơn vị vận hành Du thuyền Grand Pioneers)

Địa chỉ: 412 Quang Trung, Uông Bí, Quảng Ninh
Email: info@grandpioneers.com

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu vui lòng liên hệ theo thông tin trên.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời điểm và có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website chính thức.

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

Việc xác nhận đặt chỗ và hoàn tất thanh toán đồng nghĩa Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này. Nếu không có phản hồi bằng văn bản trong vòng hai mươi tư (24) giờ kể từ khi nhận xác nhận, booking được xem là đã được chấp thuận  . Phiên bản đăng tải trên website chính thức tại thời điểm khởi hành là phiên bản áp dụng. 

(Lưu ý: không áp dụng điều khoản này với các đơn đặt phòng đặt trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành hoặc trong ngày khởi hành).

Giá dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), thường áp dụng theo cabin và có thể thay đổi theo mùa, nhu cầu, ngày khởi hành, tỷ giá hoặc chương trình khuyến mãi. Phụ thu có thể áp dụng vào các dịp lễ, Tết hoặc cao điểm. Phí tham quan và vé vào cảng đã bao gồm, trừ trường hợp cơ quan chức năng điều chỉnh.

Tất cả hành khách, bao gồm trẻ em, phải cung cấp thông tin hộ chiếu đầy đủ và chính xác tối thiểu 24 giờ trước ngày đến theo quy định của cảng vụ. Việc cập nhật muộn hoặc đến trễ có thể phát sinh chi phí hoặc bị từ chối lên tàu.

Khách lẻ thanh toán 100% khi đặt chỗ; khách đoàn (đơn đặt phòng từ 10 phòng trở lên) đặt cọc khi xác nhận và hoàn tất thanh toán trước ngày đến. Phí ngân hàng hoặc phí xử lý thẻ (nếu có) do khách hàng hoặc đại lý chịu.

Giá người lớn áp dụng cho khách từ 11 tuổi trở lên. Người lớn thứ ba có thể phát sinh phụ thu. Tối đa 02 trẻ em mỗi cabin, áp dụng chính sách giá theo độ tuổi. Giường phụ phụ thuộc tình trạng sẵn có và có phụ phí.

Chính sách hủy và thay đổi áp dụng theo từng loại giá và được thể hiện trên voucher. Giá khuyến mãi và gói dịch vụ không hoàn, không đổi. Không áp dụng hoàn tiền cho dịch vụ không sử dụng hoặc trường hợp không đến.

Hành trình, thời tiết, vị trí neo đậu, cảnh quan, kết nối internet và các yếu tố vận hành khác không được đảm bảo và không là căn cứ bồi hoàn. Việc vận hành du thuyền phụ thuộc quyết định của cơ quan chức năng. Trường hợp thời tiết xấu hoặc bất khả kháng, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xem xét sau khi trừ các chi phí đã phát sinh.

Mọi khiếu nại phải được phản ánh ngay trong hành trình và gửi bằng văn bản trong vòng 03 ngày sau khi kết thúc chuyến đi. Không cho phép mang theo động vật hoặc thú cưng. Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, quy định hàng hải và quy định của cơ quan cảng vụ hiện hành.