1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Website của Grand Pioneers thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi:
- Khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc gửi yêu cầu tư vấn,
- Đặt dịch vụ, đặt cabin, đặt tour hoặc yêu cầu thanh toán,
- Đăng ký nhận bản tin, chương trình ưu đãi hoặc khảo sát,
- Phản hồi ý kiến, đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Các thông tin thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:
- Họ tên, ngày sinh, giới tính,
- Số điện thoại, email,
- Quốc tịch,
- Địa chỉ thanh toán hoặc địa chỉ liên hệ,
- Thông tin hộ chiếu (nếu phục vụ việc điều hành tour hoặc lưu trú),
- Thông tin thẻ thanh toán (chỉ tiếp nhận qua hệ thống bảo mật – không yêu cầu nhận qua email hoặc điện thoại),
- Tên và thông tin của những người cùng tham gia hành trình (nếu có).
Ngoài ra, hệ thống tự động thu thập dữ liệu kỹ thuật để tối ưu trải nghiệm:
- Địa chỉ IP,
- Thiết bị truy cập,
- Hệ điều hành, trình duyệt,
- Dữ liệu cookie,
- Hành vi truy cập và lịch sử thao tác trên website.
Khách hàng không bắt buộc cung cấp thông tin cá nhân nếu không sử dụng dịch vụ yêu cầu dữ liệu.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng được sử dụng để:
- Xác nhận đặt dịch vụ, cabin, tour hoặc yêu cầu thanh toán,
- Liên hệ khi có thay đổi lịch trình, hoãn – hủy – điều chỉnh do thời tiết, an toàn cảng hoặc yêu cầu hành chính,
- Hỗ trợ thực hiện các thủ tục vận chuyển, lưu trú và điều hành hành trình,
- Gửi khuyến mãi, thông báo, khảo sát (nếu khách hàng đồng ý),
- Phục vụ chăm sóc khách hàng trước – trong – sau hành trình,
- Xử lý khiếu nại, tranh chấp, phòng chống gian lận giao dịch,
- Phân tích hành vi truy cập để cải thiện giao diện, chất lượng website và hiệu quả vận hành.
Thông tin cá nhân không được sử dụng vượt ngoài các mục đích trên khi chưa có sự đồng ý của khách hàng bằng văn bản.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin khách hàng được lưu trữ đến khi khách hàng yêu cầu xóa, khóa hoặc ngừng sử dụng.
- Trường hợp có phát sinh giao dịch, chứng từ kế toán hoặc yêu cầu pháp lý, dữ liệu sẽ được lưu trữ tối thiểu theo thời hạn do pháp luật Việt Nam quy định.
- Khi không còn mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của khách hàng, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống.
4. Đối tượng tiếp cận hoặc được chia sẻ thông tin
Thông tin cá nhân chỉ chia sẻ cho các bên sau khi thật sự cần thiết phục vụ hành trình:
- Đơn vị điều hành tour, tàu vận chuyển, lưu trú,
- Bộ phận chăm sóc khách hàng và bán hàng,
- Đối tác thanh toán trực tuyến,
- Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật xử lý hệ thống hoặc nền tảng công nghệ,
- Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các bên thứ ba nêu trên đều phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật, chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
Grand Pioneers cam kết không bán, không trao đổi, không cho thuê dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào với mục đích thương mại.
5. Biện pháp bảo mật và an toàn dữ liệu
Grand Pioneers áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu bao gồm:
- Mã hóa khi truyền tải dữ liệu nhạy cảm,
- Hạn chế truy cập nội bộ và phân quyền theo nhiệm vụ,
- Hệ thống tường lửa, bảo vệ máy chủ và kiểm soát truy cập trái phép,
- Cập nhật thường xuyên các giải pháp an ninh công nghệ.
Grand Pioneers khẳng định không yêu cầu khách hàng gửi thông tin thẻ thanh toán qua email, qua tin nhắn hoặc cuộc gọi không bảo mật.
Khách hàng cần cảnh giác đối với:
- Liên kết từ website bên thứ ba,
- Email lừa đảo, mạo danh,
- Sàn giao dịch không nằm trong tên miền chính thức.
Grand Pioneers không chịu trách nhiệm với dữ liệu khách hàng tự cung cấp cho website/ứng dụng bên thứ ba ngoài phạm vi quản lý.
6. Cookies và dữ liệu người dùng
Website sử dụng cookies nhằm mục đích:
- Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ,
- Cá nhân hóa nội dung,
- Xác định trải nghiệm người dùng,
- Đề xuất dịch vụ phù hợp,
- Phân tích hành vi truy cập website.
Khách hàng có thể tự tắt cookies trên trình duyệt. Việc tắt cookies có thể khiến một số tính năng hoạt động không tối ưu.
7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có các quyền hợp pháp sau:
- Quyền xem lại dữ liệu đã cung cấp,
- Quyền sửa, bổ sung thông tin,
- Quyền yêu cầu khóa hoặc xóa thông tin cá nhân,
- Quyền từ chối email marketing hoặc thông báo tự động,
- Quyền rút lại sự đồng ý về việc sử dụng dữ liệu,
- Quyền yêu cầu thông báo về cách xử lý dữ liệu cá nhân.
Grand Pioneers sẽ xác minh danh tính và phản hồi yêu cầu trong vòng 07 ngày làm việc.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Trong trường hợp phát sinh:
- Rò rỉ dữ liệu,
- Truy cập trái phép,
- Sử dụng sai mục đích,
- Khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Thông tin liên hệ
Dành cho Khách hàng trực tiếp:
H: +84 39 992 9668
E: info@grandpioneers.com
Dành cho Đại lý:
H: +84 37 658 9368 | E: sa@grandpioneers.com
GIỜ LÀM VIỆC:
Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:00
Thứ 7: 8:00 - 12:00
Grand Pioneers cam kết:
- Xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất,
- Khắc phục rủi ro phát sinh,
- Cung cấp phản hồi bằng văn bản đến khách hàng.
