Bằng việc xác nhận đặt chỗ và hoàn tất khoản thanh toán tạm ứng theo yêu cầu, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện này. Trường hợp Quý khách nhận được xác nhận đặt chỗ nhưng không có ý kiến phản hồi bằng văn bản trong thời gian hợp lý (không quá 48 giờ), việc đặt chỗ được xem là đã được chấp nhận và xác nhận.
Nếu Quý khách đặt chỗ thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin thẻ tín dụng của bên thứ ba để thanh toán, Quý khách cam kết và đảm bảo rằng mình có đầy đủ thẩm quyền hợp pháp để thực hiện việc này và ràng buộc các bên liên quan với các Điều khoản & Điều kiện này. Bộ phận Đặt chỗ của Grand Pioneers Cruise có thể liên hệ để yêu cầu ký xác nhận và cung cấp thông tin bắt buộc cho Biểu mẫu Ủy quyền Thẻ tín dụng.
Các thuật ngữ “Quý khách”, “Khách”, hoặc “Hành khách” được hiểu là người thực hiện đặt chỗ và toàn bộ các cá nhân thuộc cùng đơn đặt chỗ.
Grand Pioneers Cruise có quyền điều chỉnh các Điều khoản & Điều kiện này theo từng thời điểm bằng cách công bố phiên bản cập nhật trên website chính thức. Chỉ phiên bản đang được đăng tải tại thời điểm khởi hành mới có giá trị áp dụng. Các thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các điều khoản thiết yếu như thanh toán hoặc chấm dứt hợp đồng. Mọi điều chỉnh sẽ được thông báo trước, trừ khi có phản hồi từ chối bằng văn bản, sẽ được xem là đã chấp nhận.
Tất cả mức giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và có thể thay đổi theo tỷ giá ngoại tệ tại từng thời điểm. Giá du thuyền thường được áp dụng theo hạng phòng (cabin), không theo từng người, trừ khi có quy định khác trong các chương trình khuyến mãi kèm điều kiện cụ thể.
Mức giá mang tính linh hoạt và có thể thay đổi tùy theo nhu cầu, mùa vụ, cũng như năm vận hành, căn cứ vào ngày khởi hành.
Phụ thu có thể áp dụng vào các dịp lễ, Tết và ngày cao điểm đối với khách từ 11 tuổi trở lên. Các khoản phụ thu này có thể chưa bao gồm trong báo giá ban đầu và sẽ được thông báo riêng để Quý khách xác nhận và thanh toán.
Grand Pioneers Cruise chịu trách nhiệm sắp xếp và thanh toán các khoản phí tham quan, vé vào cảng thay mặt cho hành khách. Trong trường hợp các cơ quan quản lý địa phương hoặc cảng vụ điều chỉnh tăng phí, Grand Pioneers Cruise có quyền áp dụng phụ thu bắt buộc (kể cả với các đặt chỗ đã xác nhận trước đó) và sẽ thông báo đến Quý khách.
Theo quy định của Cảng vụ, toàn bộ hành khách (bao gồm trẻ em) phải cung cấp đầy đủ thông tin hộ chiếu chậm nhất 24 giờ trước thời điểm đến. Mọi cập nhật thông tin sau 10:30 sáng vào ngày làm thủ tục lên tàu sẽ phát sinh phí phạt 2.500.000 đ/đơn đặt chỗ do yêu cầu gửi lại hồ sơ.
Thời gian làm thủ tục check-in: từ 11:00 đến 12:00. Trường hợp đến trễ sau thời gian này, Quý khách có thể phải thanh toán thêm chi phí tàu cao tốc hoặc ca nô để tiếp cận tàu chính.
Hình thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc tiền mặt. Các loại phí ngân hàng hoặc phí xử lý thẻ (nếu có) do khách hàng hoặc đại lý chịu.
Người lớn thứ ba:
Phụ thu tối đa 45% giá cabin (trừ hạng Ocean Suite Triple), cần được xác nhận và thanh toán trước ngày nhận phòng.
Chính sách trẻ em (0–10 tuổi):
Giường phụ có thể cung cấp theo yêu cầu, tùy tình trạng sẵn có và có phụ phí.
Chính sách hủy và thay đổi phụ thuộc vào từng loại giá. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các điều khoản áp dụng trước khi thanh toán. Chi tiết sẽ được thể hiện trên voucher xác nhận đặt chỗ do hệ thống hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng cung cấp.
Các trường hợp liên quan đến sức khỏe cần có giấy xác nhận y tế hợp lệ để xem xét hỗ trợ thay đổi.
Khách không đến (vắng mặt) sẽ bị tính 100% chi phí và không được hoàn tiền trong mọi trường hợp.
Grand Pioneers Cruise có quyền sắp xếp hoặc điều chỉnh hạng phòng giữa các du thuyền trong cùng hệ thống khi cần thiết, với điều kiện phòng thay thế có tiêu chuẩn và hạng phòng tương đương với phòng đã đặt.
Áp dụng cho mọi đặt chỗ, dù trực tiếp hay thông qua đại lý:
(a) Sơ đồ tàu & tài liệu marketing: Tất cả hình ảnh, kích thước, bố cục và tiện ích chỉ mang tính minh họa và có thể thay đổi. Grand Pioneers Cruise không chịu trách nhiệm với thông tin do bên thứ ba đăng tải.
(b) Cabin: Giá được áp dụng theo hạng phòng đã chọn.
(c) Hình ảnh: Không đảm bảo mọi điều kiện thời tiết hoặc cảnh quan như quảng bá. Không áp dụng hoàn tiền hoặc bồi thường cho các cơ hội chụp ảnh bị bỏ lỡ.
(d) Tiếng ồn, độ rung chuyển & mùi: Một số tiếng ồn, độ rung chuyển hoặc mùi trong quá trình vận hành là không thể tránh khỏi và được xem là chấp nhận được.
(e) Vị trí neo đậu: Có thể xảy ra tình trạng neo đậu song song hoặc trung chuyển bằng tender; không phát sinh khiếu nại liên quan.
(f) Dịch vụ y tế: Không có bác sĩ thường trực trên tàu; mọi chi phí y tế phát sinh do khách chi trả.
(g) Thanh toán trên tàu: Chấp nhận thẻ tín dụng, USD hoặc tiền mặt VND.
(h) Internet: Chất lượng và khả năng kết nối Internet không được đảm bảo do phụ thuộc yếu tố kỹ thuật và môi trường.
Các đặt chỗ theo giá khuyến mãi hoặc gói dịch vụ không được hoàn, không được thay đổi. Trường hợp không đến sẽ được xem là vắng mặt và không hoàn tiền.
Toàn bộ chi phí phải được thanh toán trước ngày check-in. Khách FIT thanh toán đủ khi đặt; khách GIT thanh toán đủ trước ngày đến. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến hủy đặt chỗ và phát sinh chi phí.
Không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ đối với các hạng mục không sử dụng như phòng nghỉ, bữa ăn, tham quan, vận chuyển hoặc các dịch vụ bao gồm khác.
Xác nhận đặt chỗ và voucher dịch vụ sẽ được gửi qua email sau khi hoàn tất thanh toán.
Grand Pioneers Cruise không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, chấn thương, thiệt hại hoặc chậm trễ phát sinh từ các sự kiện ngoài tầm kiểm soát. Khuyến nghị Quý khách mua bảo hiểm du lịch đầy đủ bao gồm y tế, tai nạn, hồi hương và trách nhiệm cá nhân.
Việc vận hành phụ thuộc vào sự cho phép của cơ quan chức năng dựa trên điều kiện thời tiết thực tế. Trong trường hợp du thuyền không được cấp lệnh, quý khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền sau khi trừ chi phí đã phát sinh hoặc sắp xếp phương án thay thế.
Trong trường hợp du thuyền vẫn được cấp lệnh khởi hành và quý hành yêu cầu hủy hoãn - mọi chi phí sẽ không được hoàn lại và tính theo điều kiện của đơn đặt phòng ban đầu.
Mức phí áp dụng trong trường hợp rút ngắn hành trình (giá trị đơn phòng bao gồm các phụ thu người lớn, trẻ em, giường phụ)
Các dịch vụ khác (vận chuyển, khách sạn…) được tính theo mức sử dụng thực tế.
Trong trường hợp du thuyền vẫn được phép khởi hành nhưng Quý khách chủ động hủy phòng hoặc dịch vụ, Grand Pioneers sẽ không hoàn lại các khoản chi phí đã thanh toán, áp dụng theo đúng điều khoản của đơn phòng ban đầu.
Trong trường hợp không may xảy ra sự cố trong chuyến đi, vui lòng thông báo ngay cho ban quản lý du thuyền, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục. Nếu hành lý của quý khách bị mất hoặc hư hỏng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi. Nếu khiếu nại của quý khách không được giải quyết tại chỗ và quý khách muốn khiếu nại thêm, vui lòng gửi thông báo khiếu nại bằng văn bản chính thức cho chúng tôi trong vòng ba (03) ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi (ghi rõ mã đặt chỗ và tất cả các thông tin liên quan khác). Việc không làm như vậy sẽ ảnh hưởng đến khả năng điều tra khiếu nại của chúng tôi và có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách theo các điều khoản này.
Trừ trường hợp có quy định khác rõ ràng trong các điều khoản này, Grand Pioneers sẽ không chịu trách nhiệm hoặc bồi thường nếu các nghĩa vụ hợp đồng của chúng tôi bị ảnh hưởng bởi bất kỳ sự kiện nào mà chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan không thể lường trước hoặc tránh khỏi, ngay cả khi đã hết sức cẩn trọng. Các sự kiện này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở chiến tranh, khủng bố, đe dọa chiến tranh, xung đột dân sự, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc bất kỳ điều kiện thời tiết khắc nghiệt nào khác và hậu quả của nó hoặc mối đe dọa của các hoạt động đó, bạo loạn, khó khăn lao động, hành động của bất kỳ chính phủ hoặc cơ quan quốc gia hoặc địa phương nào khác, bao gồm cả cơ quan quản lý cảng hoặc sông, tranh chấp công nghiệp, đóng cửa âu tàu, thảm họa tự nhiên hoặc hạt nhân, thảm họa hóa học hoặc sinh học, điều kiện thời tiết, biển, không khí, băng và sông bất lợi, mất điện, dịch bệnh hoặc đại dịch, không thể có được bất kỳ giấy phép hoặc sự đồng ý cần thiết nào và sự chậm trễ do nhà thầu phụ gây ra và tất cả các sự kiện tương tự nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc nhà cung cấp liên quan.
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến việc thực hiện hợp đồng đặt chỗ vào thời điểm đi du lịch hoặc trong một khoảng thời gian hợp lý trước ngày đi du lịch trở nên bất khả thi hoặc không thể thực hiện được, thì hợp đồng đặt chỗ có thể bị chấm dứt bởi bất kỳ bên nào. Sự kiện như vậy cũng đòi hỏi phải có thông báo chính thức từ các cơ quan chức năng quốc gia hoặc quốc tế (ví dụ: ban hành cảnh báo du lịch, tuyên bố rủi ro, hoặc tình trạng khẩn cấp [một phần]) vào thời điểm đi du lịch, trong một khoảng thời gian hợp lý trước ngày đi du lịch hoặc khi tình trạng khẩn cấp chấm dứt.
Xin lưu ý rằng bạn sẽ không được hoàn tiền mặt. Các đại lý du lịch hoặc người bán lại đặt chỗ thay mặt khách và chưa thanh toán phí hủy đặt chỗ (nếu có) cho chúng tôi, khi chấm dứt hợp đồng đặt chỗ do trường hợp bất khả kháng, sẽ không được hoàn tiền dưới dạng tín dụng cho lần đặt chỗ tiếp theo trừ khi các khoản phí chưa thanh toán đã được bù trừ.
Không cho phép mang theo động vật, thú cưng hoặc gia súc lên tàu.
Mọi hợp đồng đặt chỗ được điều chỉnh bởi pháp luật của quốc gia cung cấp dịch vụ. Mọi tranh chấp phát sinh thuộc thẩm quyền giải quyết của tòa án tại quốc gia cung cấp dịch vụ.
Quý khách phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, các quy định hàng hải và các quy định của cơ quan cảng vụ trong suốt thời gian hành trình.
Âu tàu 1, cảng tàu du lịch Quốc tế Tuần Châu, Hạ Long, Quảng Ninh
Tầng 9, Số 2 Trần Hưng Đạo, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội
Số 22 Lê Lợi, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:00
Thứ 7: 8:00 - 12:00
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VIỆT THUẬN
