Điều khoản và điều kiện

1. Giá dịch vụ
Tất cả giá được báo giá theo đơn vị Việt Nam đồng, tùy theo tỷ giá hàng ngày. Giá của chúng tôi cho các hải trình thường được tính theo cabin, không theo hành khách, trừ các chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản đặc biệt.

2. Phí tham quan & vé vào cổng
Grand Pioneers có trách nhiệm mua và thanh toán vé vào cổng và vé tham quan thay cho khách hàng. Trong trường hợp phí vào cổng và tham quan do cơ quan địa phương/ cảng tăng, Grand Pioneers sẽ thông báo cho tất cả khách hàng về phụ phí bắt buộc (áp dụng đối với các đặt chỗ sớm).

3. Đăng ký trước
Tất cả khách hàng (bao gồm trẻ em) phải cung cấp đầy đủ thông tin hộ chiếu ít nhất 24 giờ trước ngày khởi hành, theo quy định của Cơ quan Cảng vụ. Nếu cập nhật muộn sau 10:30 sáng vào ngày khởi hành, Quý khách sẽ bị phạt VND 2,500,000/đơn đặt chỗ để nộp lại thông tin cho cơ quan. Thời gian nhận khách từ 11:00 sáng đến 12:00 trưa, nếu đến muộn Quý khách sẽ bị tính phụ phí cho dịch vụ cano hoặc xuồng cao tốc.

4. Tiền đặt cọc & Thanh toán trước
Đối với các đặt chỗ nhóm (GIT), tiền đặt cọc có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng khi xác nhận đặt chỗ. Đối với đặt chỗ cá nhân (FIT), Quý khách cần thanh toán toàn bộ chi phí ngay khi đặt chỗ.

5. Chi tiết giá
Giá vé người lớn áp dụng cho trẻ em từ 12 tuổi trở lên. Trẻ em dưới 12 tuổi sẽ có mức giá đặc biệt. Các mức giá của chúng tôi thay đổi theo nhu cầu sử dụng dịch vụ và mùa kinh doanh, được áp dụng theo năm dương lịch và theo ngày khởi hành của chuyến đi.
- Trẻ em từ 0 đến 4 tuổi: miễn phí, giới hạn một trẻ em mỗi cabin. Trẻ thứ hai sẽ bị tính phí theo chính sách của du thuyền, có thể không thu phí ngay lúc đặt chỗ mà thu khi Quý khách đến phòng chờ check-in. Chuyên viên của chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách về vấn đề này.
- Trẻ em từ 5 đến 11 tuổi: áp dụng mức giá trẻ em, tối đa 2 trẻ em mỗi cabin.
- Phụ phí giường phụ sẽ được áp dụng khi Quý khách có nhu cầu sử dụng.

6. Hủy bỏ và Thay đổi/Sửa đổi
Các điều khoản và điều kiện hủy bỏ và sửa đổi đặt chỗ khác nhau tùy theo loại giá. Chúng tôi khuyến cáo tất cả khách hàng đọc kỹ trước khi tiếp tục quy trình đặt chỗ và thanh toán. Nếu có vấn đề về sức khỏe, Quý khách vui lòng cung cấp Giấy chứng nhận y tế (MC) để có thể thảo luận thêm về khả năng sửa đổi đặt chỗ. Trong mọi trường hợp, nếu vắng mặt, Quý khách sẽ bị tính phí đầy đủ và không hoàn lại.

7. Giá khuyến mãi & Gói dịch vụ
Tất cả đặt chỗ với giá khuyến mãi và gói dịch vụ là không hoàn lại và không thể thay đổi hoặc sửa đổi. Việc vắng mặt tại ngày khởi hành sẽ được coi là không tham gia hải trình và chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền.

8. Thanh toán cuối cùng
Thanh toán cuối cùng phải được hoàn thành trước ngày khởi hành. Các khoản thanh toán này phải được thực hiện tại văn phòng Grand Pioneers hoặc thanh toán trực tuyến trước ngày khởi hành. Thanh toán toàn bộ yêu cầu ngay khi đặt chỗ (đối với các yêu cầu FIT) hoặc trước ngày đến (đối với đặt chỗ GIT). Nếu thanh toán cuối không được nhận đúng hạn, Grand Pioneers có thể hủy bỏ đặt chỗ và áp dụng phí hủy.

Trừ khi có thỏa thuận khác, thanh toán của Quý khách sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Giao dịch thẻ tín dụng có thể phát sinh phí ngân hàng tùy theo chính sách thực tế của Grand Pioneers.
Trong trường hợp không có thỏa thuận tín dụng với khách hàng/đại lý, thanh toán sẽ được thực hiện qua chuyển khoản nhanh hoặc chuyển khoản điện tín vào tài khoản ngân hàng của Merchant. Mọi phí ngân hàng phát sinh từ ngân hàng gửi liên quan đến việc chuyển tiền sẽ do khách hàng/đại lý chịu trách nhiệm.

9. Hoàn tiền cho các dịch vụ không sử dụng
Không hoàn tiền hoặc đổi trả đối với các dịch vụ như chỗ ở, bữa ăn, tham quan, phương tiện vận chuyển, hoặc bất kỳ dịch vụ nào đã bao gồm trong giá tour nhưng không được sử dụng bởi khách du lịch.

10. Phiếu giảm giá/Xác nhận
Xác nhận sẽ được Grand Pioneers phát hành sau khi chuyến đi được xác nhận và thanh toán hoàn tất. Phiếu giảm giá dịch vụ sẽ được gửi qua email cho hành khách.

11. Trách nhiệm & Bảo hiểm
Grand Pioneers không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, thương tích, thiệt hại, hoặc sự chậm trễ nào do thiên tai, hành động chính trị, thời tiết, hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát. Bảo hiểm du lịch và các biện pháp y tế là rất cần thiết. Bảo hiểm du lịch của Quý khách phải cung cấp bảo vệ đối với tai nạn cá nhân, chi phí y tế, hồi hương khẩn cấp và trách nhiệm cá nhân. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên mua bảo hiểm du lịch trước chuyến đi.

12. Chính sách thời tiết xấu tại Vịnh Hạ Long & Vịnh Bái Tử Long
Do những thay đổi thời tiết bất ngờ ở Bắc Việt Nam có thể xảy ra trong một số mùa trong năm, các cơ quan chức năng có thể không cho phép hoạt động tham quan vào phút cuối vì lý do an toàn quốc gia.

Trong trường hợp thời tiết xấu khiến tàu thuyền không thể khởi hành, Grand Pioneers sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách sau khi trừ các chi phí phát sinh như dịch vụ vận chuyển, bữa ăn, vé tham quan trong ngày và các chi phí liên quan.

Lưu ý rằng Cơ quan Cảng Hạ Long quy định rằng lệnh khởi hành sẽ được phát hành và công bố hàng ngày dựa trên điều kiện thời tiết thực tế. Grand Pioneers sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách về bất kỳ thay đổi nào. Tuy nhiên, nếu chuyến đi được phép khởi hành và Quý khách quyết định hủy bỏ, vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ không hoàn trả các chi phí đã thanh toán, theo điều khoản đặt chỗ.

13. Khiếu nại
Trong trường hợp Quý khách không may gặp vấn đề trong chuyến đi, vui lòng thông báo ngay cho ban quản lý tàu, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất. Nếu Quý khách mất hoặc bị hư hại hành lý, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi. Nếu khiếu nại của Quý khách không được giải quyết tại chỗ và Quý khách muốn khiếu nại thêm, vui lòng gửi thông báo chính thức trong vòng 03 ngày kể từ khi chuyến đi kết thúc (vui lòng cung cấp mã đặt chỗ và tất cả thông tin liên quan). Việc không thực hiện sẽ ảnh hưởng đến khả năng điều tra khiếu nại của chúng tôi và có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách.

14. Sự kiện bất khả kháng
Ngoại trừ khi có quy định khác trong các điều khoản này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc bồi thường nếu các nghĩa vụ hợp đồng của chúng tôi bị ảnh hưởng bởi bất kỳ sự kiện nào mà chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ không thể, dù đã hết sức cẩn thận, lường trước hoặc tránh khỏi. Những sự kiện này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: chiến tranh, khủng bố, đe dọa chiến tranh, nội chiến, cháy nổ, lũ lụt, hoặc bất kỳ điều kiện thời tiết cực đoan nào, và các hậu quả hoặc mối đe dọa của những hoạt động như vậy, bạo loạn, khó khăn lao động, hành động của bất kỳ chính phủ hoặc cơ quan nhà nước nào bao gồm các cơ quan cảng hoặc sông, tranh chấp công nghiệp, đóng cửa khóa, thảm họa tự nhiên hoặc hạt nhân, thảm họa hóa học hoặc sinh học, thời tiết xấu, điều kiện biển, không khí, băng và sông, mất điện, dịch bệnh hoặc đại dịch, không thể có được các giấy phép hoặc sự đồng ý cần thiết và các sự kiện trì hoãn do các nhà thầu phụ và tất cả các sự kiện tương tự ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc của nhà cung cấp dịch vụ.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện Bất khả kháng khiến việc thực hiện hợp đồng đặt chỗ trở nên không thể hoặc ngừng thực hiện vào thời điểm du lịch hoặc trong một khoảng thời gian hợp lý trước ngày khởi hành, hợp đồng đặt chỗ có thể bị hủy bỏ bởi bất kỳ bên nào. Sự kiện này cũng yêu cầu có thông báo chính thức từ các cơ quan quốc gia hoặc quốc tế (ví dụ như việc phát hành cảnh báo du lịch, tuyên bố rủi ro, hoặc [tình trạng] khẩn cấp một phần) vào thời điểm du lịch, trong một khoảng thời gian hợp lý trước ngày khởi hành hoặc khi sự kiện đó không còn tồn tại.

Lưu ý rằng Quý khách sẽ không có quyền yêu cầu hoàn tiền bằng tiền mặt. Các đại lý du lịch hoặc người bán lại đã đặt chỗ thay cho khách hàng và chưa thanh toán cho chúng tôi các khoản phí hủy (nếu có), khi hủy hợp đồng đặt chỗ do sự kiện Bất khả kháng, sẽ không được hoàn trả dưới hình thức tín dụng trong tương lai trừ khi các khoản phí chưa thanh toán đã được hoàn lại.

15. Động vật
Quý khách vui lòng không mang động vật, thú cưng hoặc gia súc lên tàu.

16. Thẩm quyền và luật áp dụng
Tất cả quyền lợi và nghĩa vụ liên quan đến đặt chỗ và hành trình của khách hàng sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp địa phương nơi tàu thuyền đăng ký. Mọi tranh chấp hoặc yêu cầu phát sinh từ hợp đồng hoặc đặt chỗ của Quý khách sẽ được giải quyết bởi tòa án tại quốc gia nơi tàu thuyền đăng ký.